Finn et kundeproblem som er verdt å løse
Skill mellom tilbakevendende, presserende problemer og milde irritasjoner som sjelden fører til handling.
Start med situasjonen, ikke demografien
En nyttig problembeskrivelse forteller hvem som prøver å få til hva, i hvilken situasjon, og hva som står i veien. Alder og stillingstittel forklarer sjelden alene hvorfor noen handler.
Se etter regneark, manuelle omveier, gjentatte feil og koordinering mellom mange verktøy. Slike løsninger viser både smerte og vilje til å bruke innsats.
Husk dette
- Beskriv siste virkelige hendelse.
- Mål hyppighet og konsekvens hver for seg.
- Ta med alternativet om å ikke gjøre noe.
Skill symptomet fra årsaken
Kunder beskriver ofte det synlige symptomet. Spør hva som skaper det, hva som skjer videre og hvorfor dagens prosess består.
Rotårsaken kan være insentiver, manglende informasjon, uklart ansvar eller risiko – ikke mangel på programvare.
Velg en smal startgruppe
Sammenlign problemer etter hyppighet, alvorlighet, budsjetteier, tilgjengelighet og misnøye med alternativer.
En mindre gruppe med akutt behov gir vanligvis raskere læring enn et enormt marked med svak motivasjon.