Kundeintervjuer uten ledende spørsmål
Spørsmål og arbeidsmåter som gir faktisk innsikt i stedet for høflig enighet.
Spør om fortiden
Folk er dårlige til å forutsi hypotetisk adferd, men kan beskrive hva de faktisk gjorde. Be om siste konkrete hendelse og gå tilbake til detaljene.
Bytt ut «Ville du brukt dette?» med spørsmål om utløsere, handlinger, alternativer, kostnader, godkjenninger og resultat.
Husk dette
- Snakk mindre enn deltakeren.
- Vent med salgspitchen.
- Skill sitater og observasjoner fra din egen tolkning.
Bruk en fast intervjuguide
En gjentakbar struktur gjør samtalene sammenlignbare: kontekst, siste hendelse, arbeidsflyt, konsekvenser, alternativer og beslutningsprosess.
Følg interessante spor, men still kjernespørsmålene hver gang. Noter overraskelser og motsigelser umiddelbart.
Se etter mønstre på tvers
Ikke tell positive adjektiver. Merk gjentatte situasjoner, handlinger, begrensninger og grunner til å bytte.
Etter hver intervjurunde bør dere oppdatere problemforståelsen og velge hvilken usikkerhet neste samtale skal redusere.